窗口作为联系群众、服务群众的桥梁和纽带，在很大程度上代表着一个地方的形象，是影响营商环境质量提升的关键环节。
为进一步促进窗口服务提质增效，打造便利化营商环境，乐山市犍为县聚焦窗口办事服务的“堵点”“痛点”“难点”问题打出“组合拳”，让企业和群众办事从难到易，手续从繁到简，真正实现以服务“走心”换来群众“暖心”。
◎贴心快办，让企业感受“回家”的温暖
“来这儿办事感觉就像回家一样，真的太感谢你们了。”近日，在犍为县行政审批局，只用了不到2个小时，就把营业执照、公章刻制、项目备案等事项全部办好的乐山市航达新材料有限公司监事夏乐，对犍为县政务服务效率点赞。
今年以来，犍为县行政审批局联合县发改局、县税务局等部门，实施了重点项目行政审批“挂图作战”，通过打造金牌服务员和服务团队，为企业提供“终身保姆、贴身管家、私人订制”等审批服务，将企业开办时间缩短至4个小时内，实现审批“瘦身”提速，服务“增效”升级。
“在保障服务质量的同时，我们还为特殊群体开辟了绿色通道，完善‘一事一次办’服务机制，推出‘午间不间断服务、延时服务、周末预约服务’等多种服务方式，满足各类群体需求。现在我们日均接待930人次。”犍为县行政审批局副局长吴灵说。
犍为县行政审批局工作人员协助企业填报资料
此外，犍为县行政审批局还设置了“办不成事”受理窗口，专门负责接受群众和企业的各类投诉，并“点对点”反馈给对应科室，做好定期回访，确保各类问题都得到有效解决，以优质、高效、便捷的服务吸引越来越多企业落户。
◎热心代办，让群众收获“赶场”的快乐
“李大姐，你也来交医保费吗，是不是就交给镇政府呢？”
“黄娘娘，听说交医保费要扫二维码，你会不会操作？”
“那只有回去让年轻人来办了，今天算是白跑一趟。”
……
在犍为县清溪镇便民服务窗口外，两位年纪较大的村民正在为缴医保费的事发愁。
“大姐，你们不要慌，我这就帮你们办，放心，不会让你跑两趟的。”清溪镇便民服务中心主任韩术见此情景，便立马走出去，笑脸相迎。
在对两位村民的信息进行了核对和采集后，顺利的为他们办理了医保缴费。村民们很是满意。
清溪镇便民服务中心为群众开展代办服务
针对现在医保、社保缴费，养老金资格年审，高龄补贴认证等业务均实行网上办理的实际情况，犍为县各乡镇有效依托镇、社区的便民服务窗口，通过工作人员“帮办”“代办”，为不会操作智能手机的群众完成缴费，并办理其它相关业务。
“对于那些年龄较大且行动不便的孤寡老人、空巢老人，我们会发动镇、村两级工作人员，为他们提供‘上门办’服务，让群众享受到从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的惠民福利。”清溪镇党委副书记王若秋说。
◎用心督办，让干部践行“为民”的理念
“你好，请问你刚刚在窗口办理了什么业务呢，工作人员态度好吗？”
“我的驾驶证到期了，窗口的民警很热心，很快就帮我办好了新的驾驶证。”
“欢迎你们监督我们的工作人员，今后有什么问题或者意见建议就直接向我们纪检监察组反映。”
这是近期犍为县纪委365账号禁止投注_爱享365_谁有365体育投注网站驻县公安局纪检监察组深入交警、治安、出入境等窗口部门开展监督检查时，组长冯先勇与办事群众的对话。
驻县公安局纪检监察组干部到车管所业务窗口开展监督检查
今年以来，犍为县纪委365账号禁止投注_爱享365_谁有365体育投注网站结合全县干部作风整治行动和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“监督的再监督”职能定位，整合机关和派驻纪检监察组人员力量，先后组建8个工作组，以明察暗访、走访调查、电话核验等方式，对行政审批、医疗、人社、公安等行业窗口以及乡镇、社区便民服务中心开展专项督查，重点收集窗口工作人员服务态度、业务办理等方面存在的问题。截至目前，已现场督办整改问题23个，发出督查情况通报3期，曝光单位5个。
“窗口服务是作风建设的‘晴雨表’，企业和群众在窗口的办事体验。”犍为县委常委、县纪委书记、县365账号禁止投注_爱享365_谁有365体育投注网站主任夏拥召介绍，下一步将结合督查情况，加大回访抽查力度，督促各窗口部门从制度机制、工作流程等方面进一步查漏补缺，以最优质的服务，促进县域经济高质量发展的软实力得到显着提升。
作者：吴承忠